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去哪儿网因员工疏忽拒绝退还因取消台湾自由行而不能飞的机票并将责任推卸给航空公司

用户6739609234 发布于 2019年09月11日 20:27
  • 17347768218
  • 去哪儿网客服
  • 不予退款,服务不到位
  • 退款,道歉,作出处罚
  • 3168元
  • 已回复
去哪儿网客服
回复 09-13 21:17:29

【申请结案】您反馈因取消台湾赴台行原因申请全退,核实客票并未操作过退票。航司工号981***告知航班日期在8月份,且东上航台湾地区航线的航班可以申请全退。此航班起飞日期不符合全退申请,无法申请全退。但我司订单有提示且短信告知用户:持东上航台湾地区航线的781客票(包含东航实际承运航班和MU代码共享航班)的自由行旅客,出票日期在19年7月31日24:00(含)前,航班出发实际在19年8月1日零时(含)后的客票,客票有效期内可办理非自愿退票,部分使用客票也可办理非自愿退票,需在19年8月31日前办理。您在8/2号联系我司申请全退,故符合全退标准,但实际此单航司告知不符合全额标准只能自愿退,我司提示有误,故先自愿退票,退票手续费我司承担,500*2已打款完成,请您注意查收

去哪儿网客服
回复 09-11 20:53:25

亲,关于您反馈的问题,小驼已飞速传达给高级处理专员,有结果第一时间与您电话联系,请您耐心等待并保持电话畅通哦~

黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-11 20:36:45

已分配商家 去哪儿网客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 09-11 20:36:45

用户6739609234 发起神彩争霸app赚钱_神彩邀请码_最新版 09-11 20:27:50

1、7-31日去哪儿网预订了十一期间飞往台北的往返航班,8-1出台政策取消自由行。当天联系去哪儿客服,8-1客服书面通知可在8-31日前申请非自愿退款,钱款原路退回。 2、8-1联系客服申请非自愿退款,经过各种提供信息和审核,8-5日晚审核通过,去哪儿客服说国际航班需要等待30天航空公司审核期,之后1-7工作日钱款原路返回。 3、8-1日东方航空公司发布公告称7-31日24点预订机票,8-1日之后出行的航班可免退票费退票。 4、8-9月期间多次催促退款进度。9-11日联系去哪儿客服再次催促,客服先是说我已经过了非自愿退款申请时间,后来又转到专人组,专人组电话联系我说东方航空不予退款,去哪儿可以帮我协调自愿退款,但每人承担500元手续费,我拒绝。并让我提供他们承诺给我退的证据。。。 5、9-11日自称去哪儿神彩争霸app赚钱_神彩邀请码_最新版部门电话联系我可以都退,但是需要改为自愿退款,退票费1000元他们以员工责任形式打到我银行卡。我不妥协。我要求他们出具是航空公司不予退款的书面说明,他们拒绝。 6、去哪儿因为员工工作疏忽导致的退款问题,责任推给航空公司,损失要求客户承担。这种行为应该被公示惩罚! 我的诉求::道歉、退款、惩罚 (大部分沟通为电话,图片有限暂且上传这些)

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