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天猫苏宁作为经销商,公然违反法律法规,拒不履行更换存在质量问题的产品

身在天涯路 发布于 2019年09月14日 13:31
  • 17347779675
  • 苏宁客服中心
  • 三包问题
  • 换货
  • 339元
  • 已回复
苏宁客服中心
回复 09-17 13:36:31

您好,针对您反馈的问题,我们已联系您沟通方案,建议您考虑,如后续有其他问题,请您联系4008-365-365或在线客服反馈呢,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!

身在天涯路 补充神彩争霸app赚钱_神彩邀请码_最新版 09-16 22:56:40

有处理吗?能否告知下目前的处理进展什么?

苏宁客服中心
回复 09-14 14:05:18

亲爱的用户,您的反馈小苏已受理,我们将会在24小时内安排专人为您处理~

黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-14 13:32:31

已分配商家 苏宁客服中心

黑猫消费者服务平台 审核通过 09-14 13:32:31

身在天涯路 发起神彩争霸app赚钱_神彩邀请码_最新版 09-14 13:31:02

购买产品:西部数据移动硬盘 购买平台:天猫苏宁易购 购买日期:2018-06-11 购买单号:175844084362****** 质保事宜:三年质保,在保 问题描述:移动硬盘出现坏道,导致数据丢失,产品不能正常使用 处理步骤: 1、旺旺联系天猫苏宁易购客服,聊天窗口显示消息已读,客户不回应; 2、电话联系天猫客服小二,小二回复,出现同样的情况,苏宁易购客服消息已读,但不回应。小二表示天猫只是作为监管平台,此类问题仅是记录反馈,天猫平台后续有过来电,但没有实质进展; 3、电话联系苏宁易购400电话,客服记录反馈,后有专人回电称:内部有规定,移动硬盘只能找西部数据厂家,如果厂家不愿意更换再找苏宁。后续再打400,客服在了解情况后直接挂断电话,态度相当恶劣。 4、联系西部数据厂家,在确认产品保修及给出客户软件测试,测试结果判断为质量后,邮件给出了两个方法:第一,优先联系卖家进行质保服务;第二,根据所在的城市,从以下城市中选择代保点的联系方式进行质保。 5、我选择了西部数据给出的方法一,这对我们消费者来说,是比较方便省时的,但是,作为经销商的天猫苏宁,但并不买账,只卖东西,不负责售后; 6、最后,希望能够请黑猫平台能够帮助我们消费者主持公道,要求天猫苏宁及时更换故障产品,感谢! 也希望苏宁客服在看到这里时,能够说明下,你们的所谓内部规定是否能够凌驾在消费者法律法规之上? (同样的产品、同样的产品详情页面,同样的问题,但在京东商城给出的回应却是积极替用户解决问题的,你们呢?做了什么?)

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